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尊敬的客戶，您好：

感謝您一直以來對 慈云數據 的支持與信任！我們非常遺憾地通知您，四川成都地域于 2025 年 9 月 4 日 15:54 出現網絡中斷問題。

一、事件經過

• 9 月 4 日 15:54 成都光谷可用區出現網絡故障，隨后影響范圍逐步擴展至 中立可用區、奧飛 M205 可用區。

• 期間部分用戶業務受影響無法訪問。

• 我們立即啟動應急預案，聯合多方進行搶修，并同步啟動數據完整性保障措施。

• 9 月 5 日 01:30 網絡與電力已全面恢復，服務正常運行，數據完整性校驗完成，用戶數據未受任何影響。

二、最新處理結果

目前所有位于成都機房的服務器，已平穩遷移至西安電信，確保服務可持續運行。

• 數據未受影響

• IP 已更新（請您登錄控制臺查看）

• 密碼及端口保持不變

三、服務影響

本次故障主要影響成都地域的光谷、中立、奧飛 M205 可用區，用戶核心數據未受損，但業務曾出現訪問異常。

四、問題分析與改進措施

1. 恢復時間偏長

   • 原因：供應商與運營商協調效率不足，導致修復過程延誤。

   • 改進：我們已與供應商展開進一步合作，加強資源聯動，縮短后續恢復時間。

2. 信息通報不夠及時

   • 原因：故障處置復雜，通報反饋鏈條偏慢。

   • 改進：優化應急信息發布機制，確保第一時間向用戶同步事件進展。

五、總結

此次事件給部分用戶帶來了困擾，我們深表歉意！
后續我們將繼續加強與上游廠商的協同，完善應急響應和信息通報機制，努力為您提供更加穩定、透明、可靠的云計算服務。

如您在使用中有任何問題，歡迎隨時提交工單或聯系客服。

感謝您的理解與支持！

—— 中山慈云數據服務有限公司