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成都機(jī)房網(wǎng)絡(luò)中斷通知
發(fā)布人：慈云數(shù)據(jù)-客服中心
發(fā)布時(shí)間：2025-09-04 22:00
閱讀量：5852
尊敬的客戶，您好：
感謝您一直以來(lái)對(duì) 慈云數(shù)據(jù) 的支持與信任！我們非常遺憾地通知您，四川成都地域于 2025 年 9 月 4 日 15:54 出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問(wèn)題。
一、事件經(jīng)過(guò)
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9 月 4 日 15:54 成都光谷可用區(qū)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，隨后影響范圍逐步擴(kuò)展至 中立可用區(qū)、奧飛 M205 可用區(qū)。
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期間部分用戶業(yè)務(wù)受影響無(wú)法訪問(wèn)。
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我們立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合多方進(jìn)行搶修，并同步啟動(dòng)數(shù)據(jù)完整性保障措施。
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9 月 5 日 01:30 網(wǎng)絡(luò)與電力已全面恢復(fù)，服務(wù)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)完成，用戶數(shù)據(jù)未受任何影響。
二、最新處理結(jié)果
目前所有位于成都機(jī)房的服務(wù)器，已平穩(wěn)遷移至西安電信，確保服務(wù)可持續(xù)運(yùn)行。
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數(shù)據(jù)未受影響
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IP 已更新（請(qǐng)您登錄控制臺(tái)查看）
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密碼及端口保持不變
三、服務(wù)影響
本次故障主要影響成都地域的光谷、中立、奧飛 M205 可用區(qū)，用戶核心數(shù)據(jù)未受損，但業(yè)務(wù)曾出現(xiàn)訪問(wèn)異常。
四、問(wèn)題分析與改進(jìn)措施
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恢復(fù)時(shí)間偏長(zhǎng)
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原因：供應(yīng)商與運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)效率不足，導(dǎo)致修復(fù)過(guò)程延誤。
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改進(jìn)：我們已與供應(yīng)商展開(kāi)進(jìn)一步合作，加強(qiáng)資源聯(lián)動(dòng)，縮短后續(xù)恢復(fù)時(shí)間。
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信息通報(bào)不夠及時(shí)
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原因：故障處置復(fù)雜，通報(bào)反饋鏈條偏慢。
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改進(jìn)：優(yōu)化應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制，確保第一時(shí)間向用戶同步事件進(jìn)展。
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五、總結(jié)
此次事件給部分用戶帶來(lái)了困擾，我們深表歉意！
后續(xù)我們將繼續(xù)加強(qiáng)與上游廠商的協(xié)同，完善應(yīng)急響應(yīng)和信息通報(bào)機(jī)制，努力為您提供更加穩(wěn)定、透明、可靠的云計(jì)算服務(wù)。
如您在使用中有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)提交工單或聯(lián)系客服。
感謝您的理解與支持！
—— 中山慈云數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司
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