近期，我在使用電信寬帶時(shí)遇到了一個(gè)問(wèn)題，我的云服務(wù)器丟失了。原本我使用的是電信寬帶的“寬帶租賃2+云”套餐，包括一個(gè)寬帶和一個(gè)云服務(wù)器，但因?yàn)槲倚枰斓木W(wǎng)絡(luò)速度，便改成了“100M寬帶包月”套餐。但改完套餐后，我發(fā)現(xiàn)我的云服務(wù)器竟然不見(jiàn)了。

我聯(lián)系了電信客服，初步的答復(fù)是說(shuō)：“換成包月套餐后就無(wú)法再使用云服務(wù)器了。”

這個(gè)回答讓我很不滿意，因?yàn)樵谖液炗唽拵ё赓U2+云套餐時(shí)，并沒(méi)有明確告知我在換成其他套餐后會(huì)導(dǎo)致云服務(wù)器丟失。并且，電信官網(wǎng)上也沒(méi)有相應(yīng)的提示。我認(rèn)為這是電信公司的失誤，應(yīng)該為我提供解決問(wèn)題的措施。

在與客服多次交涉后，最終得到的答復(fù)是：“重新開通云服務(wù)器需要單獨(dú)購(gòu)買，且當(dāng)前套餐下無(wú)法使用云服務(wù)器。”

對(duì)于這個(gè)答復(fù)，我感到十分無(wú)力，因?yàn)闊o(wú)論是需要重新購(gòu)買，還是需要換回原來(lái)的套餐，都讓我付出了更多的費(fèi)用。

總之，電信寬帶套餐變更后所帶的云服務(wù)器丟失了，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較大的損失，同時(shí)也提醒大家在簽訂合同時(shí)必須了解清楚相應(yīng)的條款。同時(shí)也提醒電信公司必須更加明確、合理的制定官方政策和條款，為消費(fèi)者的利益著想。

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