成都機房網絡中斷通知
尊敬的客戶,您好:
感謝您一直以來對 慈云數據 的支持與信任!我們非常遺憾地通知您,四川成都地域于 2025 年 9 月 4 日 15:54 出現網絡中斷問題。
一、事件經過
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9 月 4 日 15:54 成都光谷可用區出現網絡故障,隨后影響范圍逐步擴展至 中立可用區、奧飛 M205 可用區。
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期間部分用戶業務受影響無法訪問。
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我們立即啟動應急預案,聯合多方進行搶修,并同步啟動數據完整性保障措施。
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9 月 5 日 01:30 網絡與電力已全面恢復,服務正常運行,數據完整性校驗完成,用戶數據未受任何影響。
二、最新處理結果
目前所有位于成都機房的服務器,已平穩遷移至西安電信,確保服務可持續運行。
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數據未受影響
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IP 已更新(請您登錄控制臺查看)
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密碼及端口保持不變
三、服務影響
本次故障主要影響成都地域的光谷、中立、奧飛 M205 可用區,用戶核心數據未受損,但業務曾出現訪問異常。
四、問題分析與改進措施
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恢復時間偏長
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原因:供應商與運營商協調效率不足,導致修復過程延誤。
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改進:我們已與供應商展開進一步合作,加強資源聯動,縮短后續恢復時間。
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信息通報不夠及時
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原因:故障處置復雜,通報反饋鏈條偏慢。
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改進:優化應急信息發布機制,確保第一時間向用戶同步事件進展。
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五、總結
此次事件給部分用戶帶來了困擾,我們深表歉意!
后續我們將繼續加強與上游廠商的協同,完善應急響應和信息通報機制,努力為您提供更加穩定、透明、可靠的云計算服務。
如您在使用中有任何問題,歡迎隨時提交工單或聯系客服。
感謝您的理解與支持!
—— 中山慈云數據服務有限公司